Hulp nodig?

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

Iets werkt niet zoals je verwacht, of je vraagt je af hoe iets zit? Mail info@tsjek.app — een echt mens leest mee en antwoordt doorgaans binnen twee werkdagen. Schrijf er gerust bij welk toestel je gebruikt en wat je precies zag; dan hoeven we niet heen en weer.

Aanmelden zonder wachtwoord

Tsjek werkt met een code van 8 cijfers in je mailbox, niet met een wachtwoord. Vul je e-mailadres in, tik op "Stuur me een code" en typ de cijfers over. De code is één uur geldig.

Geen mail gekregen? Kijk in je spam- of reclamemap, controleer of je hetzelfde adres gebruikt als bij het aanmaken, en vraag na een minuut een nieuwe code. Blijft het stil, mail ons dan vanaf dat adres.

Ik krijg geen herinneringen

Herinneringen komen als melding op je toestel. Staan ze uit, dan zegt Tsjek dat bovenaan je tijdlijn. Zet ze aan bij Instellingen → Meldingen → Tsjek op je telefoon.

Voor locatie-herinneringen ("je bon van de Colruyt ligt hier om de hoek") vraagt je telefoon apart om toestemming voor locatie altijd. Zonder die keuze werken de andere herinneringen gewoon door — enkel het seintje in de winkel valt weg.

De scan las iets verkeerd

Een foto wordt meteen een item; de AI vult de velden daarna zelf in. Klopt er iets niet, open het item en tik op Bewerken: wat jij invult, wint altijd van wat wij lazen. Twijfelt Tsjek zelf, dan zie je een "Even nakijken?"-markering met een paar korte vragen.

Je scanfoto's verdwijnen automatisch binnen zeven dagen; het item en de bijlage die je zelf bewaart, blijven staan.

Een cadeaubon of klantenkaart aan de kassa

Open het item en tik op de barcode: die gaat schermvullend en op maximale helderheid, zodat de scanner hem in één keer pakt. Dit werkt ook zonder internet — je kaarten en bonnen staan versleuteld op je toestel.

Tsjek Plus, opzeggen en terugbetaling

Tsjek Plus is een automatisch verlengend abonnement (per maand of per jaar). Je beheert en stopt het niet bij ons maar in de winkel waar je het kocht:

• iPhone/iPad: Instellingen → je naam → Abonnementen → Tsjek.
• Android: Google Play → profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Tsjek.

Zeg je op, dan loopt Plus door tot het einde van de betaalde periode. Terugbetalingen verlopen via Apple of Google — wij kunnen die niet zelf uitvoeren, maar helpen je graag met de aanvraag.

Je gegevens meenemen of wissen

In Account staan "Exporteer mijn data" en "Verwijder mijn account". Verwijderen mag altijd, in de app zelf; de volledige uitleg staat op tsjek.app/verwijderen.

Wat we bewaren en waarom, staat in ons privacybeleid. Kort: alles staat in de EU (Frankfurt), we verkopen niets door en er zitten geen advertentie- of trackingnetwerken in de app.

Een fout melden of iets voorstellen

Mail info@tsjek.app met wat je deed, wat je verwachtte en wat er in de plaats gebeurde. Een schermafbeelding helpt enorm. Tsjek is jong: veel van wat er nu in zit, staat er omdat iemand het vroeg.

Wie zijn we

Tsjek is een product van ToneNite BV, Bredestraat 37 A, 2580 Putte, België — ondernemingsnummer BE 0802.596.806. De gebruiksvoorwaarden beschrijven de rest.