Besoin d'aide ?

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, ou vous avez une question ? Écrivez à info@tsjek.app — une vraie personne vous répond, généralement sous deux jours ouvrables. Précisez votre appareil et ce que vous avez vu : cela nous évite des allers-retours.

Se connecter sans mot de passe

Tsjek utilise un code à 8 chiffres envoyé par e-mail, pas un mot de passe. Saisissez votre adresse, touchez « Envoie-moi un code » et recopiez les chiffres. Le code reste valable une heure.

Pas de message ? Vérifiez vos courriers indésirables, assurez-vous d'utiliser la même adresse qu'à l'inscription, puis demandez un nouveau code après une minute. Si rien n'arrive, écrivez-nous depuis cette adresse.

Je ne reçois pas de rappels

Les rappels arrivent sous forme de notifications. Si elles sont désactivées, Tsjek vous le signale en haut de votre fil. Activez-les dans Réglages → Notifications → Tsjek.

Les rappels de lieu (« votre bon Colruyt est à deux pas ») demandent en plus l'autorisation de localisation toujours. Sans elle, les autres rappels continuent de fonctionner ; seul le signal en magasin disparaît.

Le scan a mal lu quelque chose

Une photo devient immédiatement un élément, que l'IA complète ensuite. Si une donnée est incorrecte, ouvrez l'élément et touchez Modifier : ce que vous saisissez l'emporte toujours. En cas de doute, Tsjek affiche un repère « À vérifier ? » avec quelques questions courtes.

Vos photos de scan disparaissent automatiquement sous sept jours ; l'élément et la pièce jointe que vous conservez restent.

Un chèque-cadeau ou une carte de fidélité en caisse

Ouvrez l'élément et touchez le code-barres : il s'affiche en plein écran, luminosité au maximum. Cela fonctionne aussi hors ligne — vos cartes et bons sont chiffrés sur votre appareil.

Tsjek Plus, résiliation et remboursement

Tsjek Plus est un abonnement à renouvellement automatique (mensuel ou annuel). Il se gère non pas chez nous, mais dans la boutique où vous l'avez acheté :

iPhone/iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Tsjek.
Android : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Tsjek.

Après résiliation, Plus reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Les remboursements passent par Apple ou Google — nous ne pouvons pas les effectuer nous-mêmes, mais nous vous aidons volontiers.

Emporter ou effacer vos données

Dans Compte se trouvent « Exporter mes données » et « Supprimer mon compte ». La suppression est toujours possible depuis l'application ; tout est expliqué sur tsjek.app/fr/supprimer-compte.

Ce que nous conservons et pourquoi figure dans notre politique de confidentialité. En bref : tout reste dans l'UE (Francfort), rien n'est revendu, et l'application ne contient aucun réseau publicitaire ni traceur.

Signaler un problème ou proposer une idée

Écrivez à info@tsjek.app : ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé. Une capture d'écran aide beaucoup. Tsjek est jeune : beaucoup de ce qui s'y trouve existe parce que quelqu'un l'a demandé.

Qui sommes-nous

Tsjek est un produit de ToneNite SRL, Bredestraat 37 A, 2580 Putte, Belgique — numéro d'entreprise BE 0802.596.806. Les conditions d'utilisation décrivent le reste.