Gids
Garantie zonder kassaticket: wat zijn je rechten?
Je wettelijke garantie van twee jaar blijft onverminderd gelden, ook zonder kassaticket. Een bestelbon, leveringsbon, bankafschrift of een foto van het originele ticket volstaat als bewijs van aankoop.
Telt elk bewijs van aankoop?
De Federale Overheidsdienst Economie is daar duidelijk over: het bewijs van aankoop mag geleverd worden met alle middelen van gemeen recht. Een bestelbon, een leveringsbon, een kopie van een bankafschrift of de afrekening van de kredietkaartmaatschappij moet een verkoper aanvaarden als bewijs van betaling. Een winkel die enkel het originele kassaticket aanvaardt, past een onrechtmatig beding toe. Kocht je online, dan is de bestelbevestiging in je mailbox al voldoende: bewaar ook de leverdatum, want de garantietermijn van twee jaar loopt vanaf de levering, niet vanaf de bestelling.
Is de originele verpakking verplicht?
De FOD-richtlijnen zeggen het letterlijk: je verliest je garantie niet als je de oorspronkelijke verpakking niet meer hebt. Ook een eis om het garantiecertificaat van de fabrikant of de originele aankoopfactuur voor te leggen, staat op de officiële lijst van onrechtmatige bedingen, gepubliceerd door de FOD Economie in de richtlijnen "Garantie voor goederen".
Wat mag een verkoper wel vragen?
Een verkoper mag voor het administratief beheer van een dossier je identiteitskaart vragen. Weiger je dat, dan mag dat volgens dezelfde richtlijnen geen beperking betekenen voor je recht op de wettelijke garantie. Een verkoper mag voor het onderzoek naar het gebrek zelf ook geen kosten aanrekenen, zelfs niet als daaruit later blijkt dat het defect door verkeerd gebruik kwam.
Bewaar toch een bewijs, voor jezelf
Een thermisch kassaticket vervaagt binnen enkele maanden, ook al blijft het wettelijk je bewijs. De FOD Economie raadt zelf aan om er op tijd een kopie van te maken. Een foto van het ticket op het moment van aankoop is dan het makkelijkste bewijs dat je kan tonen, en toont meteen wanneer je het toestel kocht, mocht er ooit discussie ontstaan over of je nog binnen de garantietermijn van twee jaar valt.
Blijft de winkel toch weigeren?
Zet je klacht dan schriftelijk, met verwijzing naar de FOD-richtlijnen over aanvaardbaar aankoopbewijs. Houdt de verkoper voet bij stuk, dan kan je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, op voorwaarde dat je de klacht eerst bij de verkoper zelf indiende. Reken op een uitspraak binnen ongeveer 90 dagen.
Wil je weten hoe de twee jaar wettelijke garantie precies werkt, en wanneer je een prijsvermindering kan eisen, lees dan onze gids over de wettelijke garantie in België. Loopt een herstelling vast, dan lees je in onze gids over een herstelling die te lang duurt of mislukt wat je vervolgens kan eisen. Kocht je online en twijfel je nog over je herroepingsrecht binnen de eerste 14 dagen, bereken dat op de rekentool voor je herroepingsrecht.
Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Bron: FOD Economie, guidelines "Garantie voor goederen".
Tsjek bewaart de foto van je kassaticket samen met het toestel, de winkel en de aankoopdatum, zodat je nooit meer op zoek moet naar een vervaagd bonnetje. Bij een defect stelt de app meteen een brief op voor de verkoper, met het juiste wetsartikel erbij.
Gratis te downloaden · Data in de EU · geen advertenties