Gids
Herstelling duurt te lang of mislukt: wat kan je eisen?
Een winkel moet je toestel binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast herstellen of vervangen, volledig kosteloos. Lukt dat niet of sleept het te lang aan, dan kan je een prijsvermindering vragen of de koop laten ontbinden.
Kies je zelf tussen herstelling en vervanging?
Bij een gebrek binnen de wettelijke garantie kies jij tussen een kosteloze herstelling of vervanging, artikel 1649quinquies van het oud Burgerlijk Wetboek. De verkoper kan die keuze enkel doorbreken als ze onmogelijk is of voor hem onevenredig duur uitvalt in vergelijking met de andere optie. Kosteloos betekent ook hier zonder kosten voor verzending, werkuren of materiaal. Kiest de verkoper voor vervanging, dan haalt hij het oude toestel op zijn eigen kosten op, en betaal je niets voor het gebruik dat je nog van het oude toestel had in afwachting van het nieuwe.
Wanneer mag je een prijsvermindering of ontbinding vragen?
Dat kan zodra de verkoper de herstelling of vervanging niet voltooide of weigerde, het gebrek er ondanks de poging nog steeds is, het gebrek zo ernstig is dat een snelle oplossing gerechtvaardigd is, of de verkoper zelf laat weten dat hij niet binnen een redelijke termijn zal herstellen. Bij een gering gebrek kan je de koop niet ontbinden, en de verkoper moet zelf bewijzen dat een gebrek gering is.
Loopt de garantie door tijdens een herstelling?
De termijn van twee jaar wordt opgeschort zolang je toestel in herstelling is, en ook tijdens onderhandelingen met de verkoper over een minnelijke schikking. Sta je vier maanden zonder je toestel door een herstelling, dan schuift je garantie met diezelfde vier maanden op, dat is geen gunst van de winkel maar een wettelijke verplichting. Vervangen onderdelen krijgen dezelfde resterende garantie als het toestel zelf.
Krijg je je volledige geld terug?
Bij een ontbinding van de koop mag de verkoper de terugbetaling verminderen voor het gebruik dat je al van het toestel had. Ontbinden gebeurt via een eenzijdige verklaring aan de verkoper, daarvoor is geen rechter nodig.
Wat als de winkel niet meewerkt?
Zet je eis altijd schriftelijk, met een duidelijke beschrijving van het gebrek, wat je precies vraagt, en een redelijke termijn om te reageren. Werkt de verkoper daarna nog niet mee, dan kan je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, op voorwaarde dat je de klacht eerst bij de verkoper zelf indiende. Reken op een uitspraak binnen 90 dagen, in 2025 haalde de dienst gemiddeld 57 dagen. Dien je een klacht in, dan wordt ook de verjaringstermijn van één jaar voor je vordering geschorst zolang de klacht loopt.
Weet je nog niet zeker of je binnen de wettelijke garantie van twee jaar zit, lees dan onze gids over de wettelijke garantie in België. Ben je je kassaticket kwijt, dat hoeft geen probleem te zijn: lees onze gids over garantie zonder kassaticket.
Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Bron: art. 1649quater en 1649quinquies oud Burgerlijk Wetboek, FOD Economie.
Tsjek stelt bij een defect een brief op voor de verkoper, met het juiste wetsartikel erin. Ging je toestel in herstelling, dan onthoudt de app wanneer je het terug verwacht en porrt je als dat langer duurt.
Gratis te downloaden · Data in de EU · geen advertenties